Курьер курьера

25 тыс. р. в месяц за бег по лестнице с пакетами

Вы работаете в большом офисном здании. На входе пропускная система. При этом ежедневно в здание приходят сотни курьеров, и офисные сотрудники вынуждены периодически встречать их, спускаясь и поднимаясь по лестнице, либо проводя минуты в ожидании одного из двух вечно переполненных лифтов. Причем таких подъездов с этой инфраструктурой в здании 2 или 3, а у вас есть пропуск на все турникеты.

Вы работаете, например, на 7м этаже этого здания программистом или секретарем, или кем-то еще, кто постоянно сидит за компьютером и имеет возможность отлучаться по своим делам практически в любое время.

Вы договариваетесь с соседями, что будете забирать доставку у курьеров, и соседям больше не нужно будет тратить свое время на ожидание лифта или на спуск-подъем по лестнице до курьера и обратно. Сложность в том, что придется ногами обойти всех соседей, с которыми вы хотите заключить контракт. Зато это поможет наладить личную связь. Также есть вариант настроить Яндекс.Директ по геотаргетингу, нацеленному конкретно на ваше офисное здание с минимальным диаметром.

Расчеты примерно такие. Если вы будете брать 100 рублей за каждую доставку, 10 доставок в день, это плюс еще дополнительные 20-25 тысяч в месяц. При этом вы решаете еще одну важную задачу. Вместо того, что делают другие, — выходить и курить каждые 10 минут в час, — у вас полезная физическая нагрузка.

Основной вектор монетизации и масштабирования заключается в том, чтобы заключать абонентские договоры. Допустим, вы берете 10 000 рублей в месяц с большого соседнего офиса, где работают 50 сотрудников. Вариации и конкретика уже зависят от структуры соседних компаний и вашего таланта переговорщика, менеджера, продавца.

Будет весело, если однажды звонок из Яндекс.Директа придет от вашего непосредственного руководителя, но при желании можно всем объяснить взаимную выгоду и со всеми договориться.

Озон, WB, Yandex

В этом же здании, прямо внутри, на первом этаже, находятся пункты выдачи Wildberries, Ozon и Яндекс, у которых в обед и по вечерам выстраиваются очереди. Возможно, Озон и Яндекс в самом здании, а WB в соседнем корпусе или через дорогу. Но мы видим возможности там, где другие опасаются препятствий.

Ваш бизнес будет заключаться в том, что вы берете те же сто, а может 200 рублей за то, что доставляет товар от пункта выдачи сквозь турникет непосредственно в офис заказчика. Возможно, еще с дополнительной услугой ожидания примерки и возврата товара.

Можно предложить процентов десять от заработка непосредственно сотрудникам пункта выдачи. Таким образом, через месяц-другой работы вашим дополнительным конкурентным преимуществом будет то, что вы будете получать звонки от сотрудников ПВЗ о том, что товар тети Лиды или Василия Петровича не просто фигурирует в приложении как доехавший до места назначения, но реально отсортирован и готов к выдаче. Или о том, что сейчас будет получасовой перерыв, а завтра вместо Олега дежурит его сестра Тамара, но он уже объяснил ей схему, и она в курсе.

Столовая

В этом же здании есть прекрасная столовая, в которой в обед огромные очереди и у которой нет службы доставки, либо она перегружена, либо очень дорогая. Соответственно, работаем по тому же принципу, н более точечно, с клиентами, которые готовы делиться с вами своими кулинарными предпочтениями, и любят экономить время и есть в офисе. Основная ЦА: топ-менеджеры и руководители, которым недосуг толкаться с простыми смертными.

Сложности и риски.

1. Ваши коллеги и руководство начнут немного беспокоиться. Результаты на основной работе могут немного снизиться, что вы, конечно же, компенсируете дополнительным временем вечером или выходные.
2. Нужно будет получать QR-коды для пунктов выдачи на свой телефон. Возможно, увеличится время поиска нужных товаров из-за того, что вы толком не знаете, что там должно быть.
3. Что-то не так с едой из столовки. Придется проявлять гибкость и клиентоориентированность, возможно, вернуть часть своего дохода, либо стать посредником в чужом микроконфликте из-за прокисшего пюре.

Точки роста

Договор с администрацией здания

На определенном этапе становится очевидно, что бегать «втихую» — не самая дальновидная стратегия. Настоящая точка роста — это официальный диалог с администрацией бизнес-центра. Для них вы не помеха, а потенциальное решение сразу нескольких проблем: скопления курьеров у входа, очередей на ресепшене, перегруженных лифтов и недовольных арендаторов.

Если показать цифры — сколько доставок проходит через здание ежедневно и сколько времени сотрудники тратят на логистику, — можно выйти на договоренность о сотрудничестве. Иногда это может быть просто разрешение на деятельность, а иногда — полноценное партнерство, при котором вас рекомендуют новым арендаторам как внутренний сервис доставки.

Аренда небольшого офиса и создание инфраструктуры

Следующий шаг — перестать быть «человеком с пакетами» и стать полноценной точкой внутренней логистики. Для этого достаточно небольшого помещения на первом этаже или рядом с турникетами.

Внутри — простая, но рабочая инфраструктура: стеллажи для хранения, несколько тележек, зона приема заказов, рабочее место с компьютером. Курьеры оставляют доставки у вас, а сотрудники получают их уже в офисе или по запросу.

Это резко повышает скорость работы, снижает хаос и добавляет доверия со стороны клиентов. В глазах арендаторов вы превращаетесь из «удобного соседа» в полноценный сервис.

Повышение среднего чека

Когда базовый поток заказов налажен, основной рост приходит не столько от количества заказов, сколько от увеличения среднего чека.

• ожидание примерки и возврата товаров в ПВЗ;
• срочная доставка «в течение 10 минут»;
• доставка обедов по расписанию;
• перенос тяжелых коробок между этажами;
• доставка документов между компаниями внутри здания.

Даже небольшие доплаты — плюс 50–150 рублей за услугу — в сумме дают значительный рост выручки без увеличения физической нагрузки в разы.

Telegram-канал и цифровая точка входа

Рано или поздно список клиентов перестает помещается в голове и блокноте. В этот момент появляется необходимость в единой цифровой точке взаимодействия. Самый простой и эффективный инструмент — Telegram-канал или бот.

• принимать заявки;
• публиковать расписание доставок из столовой;
• уведомлять о прибытии заказов;
• предлагать акции и новые услуги;
• собирать обратную связь.

Кроме того, канал становится инструментом маркетинга внутри здания. Один довольный клиент приводит коллег, коллеги — соседние офисы, и сервис постепенно становится привычной частью инфраструктуры здания.

От сервиса к системе

На старте вы — один человек с пропуском и хорошими ногами. Но настоящая точка роста начинается тогда, когда появляется система: помещение, инструменты, понятные тарифы, постоянные клиенты и официальные договоренности.

В этот момент бизнес перестает зависеть только от вас и начинает работать как маленькая внутренняя логистическая компания.

P. S.

Если вы являетесь сотрудником подобного офиса и нуждаетесь в описанных курьерских услугах либо в любых других услугах курьеров по Москве и Московской области, пишите, звоните, что-нибудь придумаем, либо просто поправим статью с учетом ваших потребностей или опыта.